ご利用について
このサイトでは何ができますか？
日本ルブサービスが取り扱う商品について、商品の確認、ご注文、お支払い、注文状況の確認などを行うことができます。
商品をカートに入れてご注文を行った後、当社で在庫・数量・送料・納期などを確認し、お支払いをご案内します。
商品は誰でも購入できますか？
会員登録のうえ、ログインしてご利用ください。
会員登録方法や利用条件については、会員登録画面の案内をご確認ください。
※会員登録を完全な自由登録とするか、登録後の承認を必要とするかによって回答を調整。
スマートフォンからも利用できますか？
はい。パソコンのほか、スマートフォンからもご利用いただけます。
最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Safariでのご利用をおすすめします。
表示や操作に問題がある場合は、ブラウザを最新版へ更新したうえで、ページを再読み込みしてください。
商品を購入するまでの流れを教えてください。
基本的な流れは以下のとおりです。
商品をカートに入れる
↓
ご注文
↓
当社で在庫・数量・送料・納期などを確認
↓
必要に応じて注文内容を調整
↓
お客様による内容確認
↓
お支払い
↓
商品発送
ご注文の時点では、お支払いは発生しません。
注文
商品はすぐ購入できますか？
弊社サイトでは、商品をカートへ入れた時点では決済を行いません。
まずご注文を受け付け、当社で商品・数量・在庫・送料・納期などを確認します。
内容の確認が完了しましたら、お支払いをご案内します。
カートに商品を入れただけで注文になりますか？
いいえ。
商品をカートへ入れただけではご注文は完了していません。
カートの内容をご確認いただき、ご注文の手続きを完了してください。
複数の商品をまとめて注文できますか？
はい。
購入を希望する商品をそれぞれカートへ入れ、まとめてご注文していただけます。
ただし、商品の在庫状況や配送条件などによって、納期や配送方法が異なる場合があります。
注文後、内容を確認できますか？
はい。
ログイン後、マイページからご注文の内容や現在の状況をご確認いただけます。
商品、数量、金額、送料などに変更がある場合は、当社からご案内します。
注文後、いつ支払いできますか？
当社で在庫・数量・送料・納期などを確認し、お支払いの準備が整いましたら、メールおよびマイページでご案内します。
当社から数量などの変更をご案内した場合は、変更後の内容をご確認・承認いただいた後にお支払いへお進みください。
申請した数量が変更されることはありますか？
在庫状況、商品単位、出荷条件などにより、ご希望の数量でご用意できない場合があります。
その場合は、変更後の商品・数量・金額・送料などをご案内しますので、内容をご確認ください。
数量変更の連絡が来た場合は、何をすればよいですか？
マイページから対象のご注文を開き、変更後の商品・数量・金額・送料などをご確認ください。
内容に問題がなければ承認してください。
変更内容での購入を希望されない場合は、画面の案内に従ってキャンセルを申請してください。
数量変更を承認しない場合はどうなりますか？
変更内容での購入を希望されない場合は、キャンセルを申請してください。
別の数量や納期を希望される場合は、対象注文の「この商品に関する問い合わせ」からご連絡ください。
注文後に商品を追加できますか？
注文完了後は、原則としてお客様側で商品を追加することはできません。
追加の商品がある場合は、新たに注文を行ってください。
注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
マイページから対象のご注文を開き、キャンセルを申請してください。
注文の処理状況によっては画面からキャンセルを申請できない場合があります。その場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
お支払い後や出荷準備開始後は、キャンセルをお受けできない場合があります。
注文履歴や申請状況はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページの「申請状況」または「注文履歴」からご確認いただけます。
現在の処理状況についても、対象の注文からご確認いただけます。
お支払い・帳票
利用できる支払い方法は何ですか？
クレジットカードおよび銀行振込をご利用いただけます。
ご注文時にはお支払いは発生しません。
当社で注文内容を確認した後、お支払いのご案内が届いてからお手続きください。
注文と同時にクレジットカード決済されますか？
いいえ。
ご注文の時点では決済されません。
当社で在庫・数量・送料・納期などを確認し、注文内容が確定した後にお支払いをご案内します。
支払い依頼メールが届きません。
まず、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダー
・メールの受信拒否設定
・登録しているメールアドレス
メールが届いていない場合でも、マイページから対象注文を開き、お支払い可能な状態になっているかご確認いただけます。
お支払い可能な表示がなく、当社からの連絡も届いていない場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
支払い期限はありますか？
お支払い期限は、支払い依頼メールおよびマイページに表示される期限をご確認ください。
期限までのお支払いが難しい場合は、事前に対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
銀行振込の振込手数料は誰が負担しますか？
振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。
クレジットカード決済ができません。
カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容をご確認ください。
入力内容に問題がない場合でも、カード会社の判断により決済が承認されない場合があります。
その場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、別のカードまたは他のお支払い方法をご利用ください。
支払い方法を変更できますか？
お支払い方法を変更する場合は、現在の注文をキャンセルし、希望する支払い方法を選択して新たにご注文ください。
なお、お支払い完了後のキャンセルはできません。
支払い後に数量を変更できますか？
お支払い後の商品・数量の変更は、原則としてお客様側では行えません。
出荷準備の状況によっては対応できない場合がありますので、対象注文のお問い合わせ画面からできるだけ早くご連絡ください。
支払い後に配送先を変更できますか？
お支払い後は、お客様側で配送先を変更することはできません。
出荷準備前であれば対応できる場合がありますので、対象注文のお問い合わせ画面からできるだけ早くご連絡ください。
出荷準備開始後や発送後は、変更できない場合があります。
納品書や出荷明細はどこから確認できますか？
発送完了後、マイページの注文履歴から対象注文を開き、画面内の「帳票ダウンロード」から納品書・出荷明細をダウンロードできます。
領収書は発行できますか？
はい、発行できます。
お支払い完了後、マイページの注文履歴から対象注文を開き、領収書を発行・ダウンロードしてください。
配送・納期
送料はいくらですか？
送料は、商品・数量・お届け先などによって異なります。
ご注文後に当社で内容を確認し、お支払い前に商品代金とあわせて送料をご案内します。
送料はいつ確定しますか？
ご注文後、当社が商品・数量・お届け先などを確認した段階で確定します。
注文内容に変更がある場合は、変更後の商品・数量・金額・送料をご確認いただいた後、お支払いへお進みください。
注文時に表示された金額から変わることはありますか？
在庫状況、数量、送料などの確認により、ご注文時の内容から変更となる場合があります。
変更がある場合は、お支払い前に当社からご案内しますので、商品・数量・金額・送料などをご確認ください。
納期はいつ分かりますか？
商品の在庫・製造状況・配送地域などによって異なります。
ご注文の内容を当社で確認した後、納期または出荷予定をご案内します。
注文してから届くまで、どのくらいかかりますか？
商品の在庫・製造状況・配送地域などによって異なるため、一律の日数ではご案内していません。
当社からご案内する納期または出荷予定をご確認ください。
配送会社は選べますか？
配送会社はお選びいただけません。
原則として、個人のお客様はヤマト運輸、法人のお客様はJPロジスティクスでお届けします。
商品・数量・配送地域などにより、上記以外の配送会社を利用する場合があります。
送り状番号はどこで確認できますか？
商品発送後、マイページの対象注文から、配送会社・送り状番号・追跡情報をご確認いただけます。
あわせて、発送完了時にメールでもご案内します。
出荷通知が届きません。
迷惑メールフォルダー、受信拒否設定、登録メールアドレスをご確認ください。
マイページの対象注文に配送会社や送り状番号が表示されている場合は、そちらから配送状況をご確認いただけます。
発送予定日を過ぎても表示や連絡がない場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？
商品の在庫状況、出荷元、数量などによって、複数回に分けて発送する場合があります。
配送日時を指定できますか？
個人のお客様はヤマト運輸での配送となるため、配送日時をご指定いただけます。
法人のお客様はJPロジスティクスでの配送となり、配送日時の指定はできません。
なお、配送状況や地域などにより、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
配送先住所はいつまで変更できますか？
会員登録情報の住所を変更しても、すでに注文済みの注文には自動的に反映されない場合があります。
進行中の注文の配送先を変更する場合は、対象注文のお問い合わせ画面からできるだけ早くご連絡ください。
出荷準備開始後または発送後は、変更できない場合があります。
会員情報の住所を変更すると、申請済みの注文にも反映されますか？
すでに注文済みの注文には、変更後の会員情報が自動的に反映されない場合があります。
進行中の注文について住所変更が必要な場合は、必ず対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
アカウント・マイページ
会員登録はどのように行いますか？
サイト内の「会員登録」から、必要事項を入力してお申し込みください。
登録完了後、設定したメールアドレスとパスワードでログインできます。
会員登録完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダーや受信拒否設定をご確認ください。
あわせて、会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
会社名・氏名・住所などを変更したいです。
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」から変更してください。
なお、変更前に注文した商品の配送先や請求情報には、自動的に反映されない場合があります。
進行中の注文がある場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
登録しているメールアドレスを変更できますか？
はい、変更できます。
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」からメールアドレスを変更してください。
変更後は、新しいメールアドレスに各種ご案内メールが届きます。
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録メールアドレスを入力してパスワードを再設定してください。
再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーと受信拒否設定をご確認ください。
ログインできません。
メールアドレスまたはユーザー名、パスワードが正しいかご確認ください。
パスワードが分からない場合は、ログイン画面から再設定してください。
複数回ログインに失敗した場合は、セキュリティ上、一時的にログインが制限されることがあります。その場合は、しばらく時間を置いてから再度お試しください。
マイページでは何ができますか？
マイページでは、主に以下の内容をご確認いただけます。
・ご注文の状況
・注文履歴
・お支払い状況
・配送情報
・送り状番号
・各種帳票
・会員登録情報
利用できる機能は、注文の進行状況によって異なります。
注文内容について問い合わせたいです。
マイページから対象注文を開き、「この商品に関する問い合わせ」からご連絡ください。
注文についてお問い合わせいただく場合は、対象注文からお問い合わせいただくことで、注文内容を確認しながら対応できます。
キャンセル・返品・交換
注文後にキャンセルできますか？
マイページから対象のご注文を開き、キャンセルを申請してください。
注文の処理状況によっては、キャンセルをお受けできない場合があります。
画面からキャンセルを申請できない場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
お支払い前であれば対応可能です。
支払い後にキャンセルできますか？
お支払い完了後のキャンセルはできません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お支払い手続きを行ってください。
発送後の返品・交換はできますか？
発送後の返品・交換はできません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お支払い手続きを行ってください。
ただし、商品違い・破損・数量不足など、当社または配送上の問題がある場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
商品を使用せず、外箱、送り状、商品ラベルを保管したうえで、対象注文のお問い合わせ画面から速やかにご連絡ください。
商品や外箱の状態を確認させていただく場合があります。
商品が破損していました。
商品を使用せず、外箱、送り状、商品ラベルを保管してください。
対象注文のお問い合わせ画面から、商品の状態が分かる写真と外箱の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。
内容を確認のうえ、当社から対応方法をご案内します。
注文した数量と届いた数量が違います。
納品書・出荷明細と実際に届いた商品をご確認ください。
分割発送となっている場合がありますので、マイページの配送状況もあわせてご確認ください。
不足が確認された場合は、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
届いた商品に不具合がありました。
商品を使用せず、商品の状態が分かる写真などをご用意のうえ、対象注文のお問い合わせ画面からご連絡ください。
状況を確認したうえで、交換その他の対応についてご案内します。
サイト・メールのトラブル
メールが届きません。
以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダー
・受信拒否設定
・登録メールアドレス
・メールボックスの容量
また、マイページから注文状況をご確認いただける場合があります。
ページが正しく表示されません。
ブラウザを最新版へ更新し、ページを再読み込みしてください。
改善しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除するか、別のブラウザでお試しください。
推奨ブラウザは、最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Safariです。
操作中にエラーが表示されました。
ページを再読み込みし、再度操作してください。
同じエラーが繰り返し表示される場合は、表示されたエラー内容や画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
お支払い時にエラーが発生した場合は、二重決済を防ぐため、繰り返し決済操作を行う前にマイページの支払い状況をご確認ください。
お問い合わせ
問い合わせ先はどこですか？
商品、ご注文、お支払い、配送、返品・交換、サイトのご利用方法などに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文に関するお問い合わせの場合は、注文番号・商品名・お問い合わせ内容をご記載いただくと、スムーズに確認できます。
お問い合わせフォーム
https://order.lube-service.jp/contact/