日本ルブサービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の製品やサービスについて、お客様の満足と信頼を確保するために、お客様・お取引先様などの個人情報を適切に保護することが社会的責務として重要であると考え、以下の方針に基づき、個人情報の保護、管理、運用および利用を徹底します。
1．法令遵守
当社は、当社が取り扱いまたは管理責任を有する個人情報の保護に関して適用される法令その他の規範を遵守するとともに、法令の変更に合わせ、個人情報保護の取り組みの継続的な改善および向上に努めます。
2．個人情報の保護体制
当社は、役員および従業員等に個人情報保護の重要性を周知徹底し、継続的に教育、監督および見直しを実施します。
3．個人情報の取得と利用
当社が個人情報をお預かりする際には、その利用目的を明らかにし、または同意を得るなど、適用される法令で求められている適法かつ公正な手段によって取得します。また、同意を得た利用目的の範囲または法令に基づく要請の範囲を超えた利用、提供および取り扱いの委託は行いません。
4．第三者への提供または開示
当社は、あらかじめ必要な同意をいただいている場合、または適用される法令で認められている場合を除き、個人情報を第三者に提供または開示しません。なお、当社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供または開示することがあります。その場合、当社は業務委託先に対し、提供または開示した個人情報の適切な安全管理が図られるよう、必要かつ適切な措置を講じます。
5．安全管理
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなど（以下「事故」といいます。）を防止するため、必要かつ適切な組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。また、安全管理措置に問題が確認された場合は、その原因を特定し、是正措置を講じます。
6．事故発生時の対応
当社は、個人情報の取り扱いに関連して事故が発生した場合に生じる被害を最小限にとどめるため、報告および対応体制を整備します。万一事故が発生した場合には、その原因究明と再発防止に向けた取り組みを行います。
7．個人情報保護管理体制の確立
当社は、個人情報を適切に取り扱うための社内規程および管理体制を整備し、実施、維持するとともに、継続的な改善に努めます。
8．お問い合わせへの対応
当社は、ご本人様からご自身の個人情報の取り扱いについて、開示、訂正等の請求またはお問い合わせをいただいた場合、法令に従い適切かつ迅速に対応します。
個人情報の取り扱いについて
当社は、お客様およびお取引先様の個人情報について、法令および上記「プライバシーポリシー」に従って適正に管理し、個人情報の保護に努めます。具体的には、以下の内容に従って個人情報を取り扱います。
1．提供するサービスの概要
当社が行う石油製品等の販売およびこれに付随するサービス、ならびにインターネットを利用した注文サービスその他の事業活動。
2．取得する個人情報とその取得方法
取得する個人情報
お客様情報（会社名、部署名、役職、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先情報、会員登録情報、注文内容、購入履歴、配送先、請求先、お問い合わせ内容等）
取得方法
- ご本人様から書面により取得する方法
- Webフォームその他のオンラインサービスを通じて取得する方法
- ご本人様の確認のもと、ご本人様または代理店等から取得する方法
3．個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、次の利用目的の範囲内で利用します。あらかじめ明示または公表した利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合は、ご本人様にその旨をご連絡し、同意をいただいたうえで利用します。ただし、それぞれのサービスで別途利用目的を定めている場合は、当該利用目的に従います。
- 商品、サービスおよび受託業務に関する契約の履行ならびにこれに付随するご連絡、お問い合わせ対応等
- 会員登録の受付、確認、審査およびアカウント管理
- 注文の受付、確認、承認、代金の請求・回収・支払い、商品の発送、納期のご案内、返品、交換および返金等の対応
- 商品・サービスに関する情報の提供、提案、連絡およびマーケティング活動
- アンケート等による商品、サービス、企画および利用状況の調査
- 商品、サービスその他に関するお問い合わせ、資料請求および各種ご依頼への対応
- 商品の修理、サポートおよびメンテナンスへの対応ならびにその記録
- 閲覧履歴や購買履歴等の分析および商品・サービスに関するご案内
- 代金の請求・回収・支払い等の事務処理
- 統計資料の作成
- その他一般事務、業務上の連絡およびお問い合わせへの対応
- お客様からの委託または個別のサービスにおいて同意を得た範囲内での利用
4．個人情報の提供
当社は、次の場合を除き、ご本人様の個人情報を第三者に開示または提供しません。
- ご本人様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人様の同意を得ることが困難な場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
5．安全管理措置について
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、個人情報を取り扱う管理責任者を置き、関連法令に従って個人情報保護方針を策定したうえで、以下の安全管理措置を講じます。
（1）基本方針の策定
個人情報の適正な取り扱いを確保するため、関係法令の遵守およびお問い合わせ窓口等についての基本方針を策定します。
（2）個人情報の取り扱いに係る規律の整備
個人情報の取得、利用、開示および管理等のルールならびに個人情報取扱者の責務等について定めた社内規程を整備します。
（3）組織的安全管理措置
個人情報保護の責任者を設置し、個人情報保護のために必要な体制を整備します。
（4）人的安全管理措置
個人情報の取り扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修等を実施します。
（5）物理的安全管理措置
個人データを取り扱う区域において、入退室管理および持ち込む機器等の制限を行い、権限を有しない者による閲覧を防止するための措置を実施します。
（6）技術的安全管理措置
アクセス制御を実施し、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定するとともに、個人データを取り扱う情報システムを、外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入します。
（7）外的環境の把握
個人情報を外国に保管する場合は、当該外国における個人情報保護制度を把握したうえで、安全管理措置を実施します。
万一、当社が取り扱う個人情報について漏えい等の事態が生じたときは、法令の定めに従い、個人情報保護委員会への報告、ご本人様への通知その他の適切な対応を行います。
6．個人情報の開示等
当社は、お客様ご本人様またはその代理人から、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を請求された場合、法令に従って対応します。
ご本人様および代理人の確認について
開示等をご請求される場合は、ご本人様または代理人であることを確認するための書類（以下「本人確認書類」といいます。）をご提出ください。本人確認書類に記載された情報のうち、氏名、住所、生年月日、公的書類の発行者および有効性の確認に必要な情報以外は、黒く塗りつぶすなど、見えない状態にしてご提出ください。
請求される方がご本人様の場合
- 運転免許証、マイナンバーカードの表面、パスポート、健康保険の資格確認書その他の公的な本人確認書類の写し 1点
請求される方が代理人の場合
- ご本人様の本人確認書類 1点
- 代理人の本人確認書類 1点
- ご本人様の委任状（実印による押印が必要です。） 1通
- ご本人様の印鑑登録証明書 1通
代理人が親権者、成年後見人その他の法定代理人である場合は、ご本人様との関係および代理権を確認できる戸籍謄本、登記事項証明書その他の書類をご提出ください。
委任状その他の必要書類および記載事項については、請求内容を確認したうえで個別にご案内します。
ご請求について
- 請求の対象となる個人情報は、当社が開示、訂正、利用停止等を行う権限を有する保有個人データです。
- ご請求いただける方は、対象となる個人情報によって識別されるご本人様またはその代理人に限ります。
- 開示等をご希望の場合は、まず下記の「苦情・相談窓口」へご連絡ください。請求内容を確認したうえで、必要な書類、本人確認の方法および送付先を個別にご案内します。
- 請求書類を当社へ郵送する際の費用は、ご本人様のご負担となります。簡易書留郵便その他、配達記録を確認できる方法での郵送をお願いします。
- 訂正等をご請求される場合は、当社が保有するどの個人情報について、どのような訂正等を求めるのかを具体的にご記入ください。
- 法令の定めにより開示等を行わない場合、または当社が対象となる個人情報を保有していない場合は、その旨をご案内します。
申請書の送付先
〒674-0093
兵庫県明石市二見町南二見1-4
日本ルブサービス株式会社 苦情・相談窓口
7．苦情・相談窓口
ご本人様の個人情報の取り扱いまたは本方針全般に関する苦情および相談がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
日本ルブサービス株式会社
住所：〒674-0093 兵庫県明石市二見町南二見1-4
電話：078-943-0032
お問い合わせ：https://order.lube-service.jp/contact/
URL：https://order.lube-service.jp/
代表者氏名について
代表者氏名は、上記窓口からご請求いただいた場合、遅滞なく回答します。